Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 03/12/2025

Fluent Rise LLC (« Fluent Rise », « nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité décrit les données personnelles que nous collectons, la manière dont nous les utilisons et les choix qui s'offrent à vous.

1. Qui sommes-nous ?

Fluent Rise LLC propose des cours particuliers de français en ligne pour les apprenants individuels. Nous opérons principalement via notre site web et des outils de communication en ligne.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

• Entreprise : Fluent Rise LLC
• Courriel : hello@fluentrise.me
• Téléphone professionnel : +19145407262

2. Données personnelles que nous collectons

Nous collectons différents types de données personnelles en fonction de la manière dont vous interagissez avec Fluent Rise. Il peut s'agir notamment :

2.1. Informations que vous fournissez directement

• Vos coordonnées telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Les détails de la leçon, tels que votre niveau de français, vos objectifs d'apprentissage, vos préférences en matière d' horaires et toute remarque que vous nous communiquez concernant votre situation.
• Informations de facturation nécessaires pour confirmer le paiement (par exemple, le fait que le paiement a été effectué avec succès, le forfait que vous avez acheté et le montant).
• Contenu des communications telles que les e-mails ou les messages que vous nous envoyez lorsque vous posez des questions ou demandez de l'aide.

2.2. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site Web, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, telles que :

• Adresse IP et emplacement approximatif (au niveau du pays ou de la ville).
• Type d'appareil, type et version du navigateur.
• Pages consultées, temps passé sur le site et données d'utilisation anonymisées similaires.

Ce type d'informations est généralement collecté à l'aide de cookies ou de technologies similaires (voir section 7 ci-dessous).

2.3. Informations relatives au paiement

Les paiements pour les cours sont traités par des prestataires tiers sécurisés tels que Stripe et PayPal. Nous ne conservons pas votre numéro de carte de crédit complet ni vos coordonnées bancaires sur nos serveurs.

Nous pouvons recevoir des informations limitées de la part de ces fournisseurs, telles que :

• Confirmation qu'un paiement a été effectué avec succès ou a échoué.
• Le montant payé, la devise, la date et l'heure.
• Numéro de référence partiel, utilisé uniquement pour les dossiers internes ou l'assistance.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Pour dispenser vos cours : planification, envoi des liens vers les réunions, préparation du matériel et dispense de vos cours de français.
• Pour communiquer avec vous : répondre à vos questions, envoyer des résumés de cours, confirmer les réservations ou les changements et partager des informations importantes concernant votre programme.
• Pour gérer les paiements et la comptabilité : enregistrer le forfait que vous avez acheté, le statut de paiement et, le cas échéant, les informations de facturation de base.
• Pour améliorer nos services : analyser les données d'utilisation anonymisées afin de mieux comprendre comment les gens utilisent notre site web et où nous pouvons nous améliorer.
• Pour respecter les obligations légales : par exemple, lorsque des registres de base doivent être tenus pour des raisons fiscales ou de protection des consommateurs.

4. Base juridique du traitement (le cas échéant)

Si des lois sur la protection des données telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE s'appliquent, nous traiterons vos données personnelles sur la base d'un ou plusieurs des fondements juridiques suivants :

• Contrat : prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat (par exemple, répondre à vos questions) et exécuter le contrat (délivrer les cours que vous avez réservés).
• Intérêt légitime : par exemple, pour conserver des archives de base, améliorer nos services et prévenir les abus, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits.
• Consentement : pour certaines activités facultatives telles que des types spécifiques de communications marketing ou d'analyses de sites Web, lorsque la loi l'exige.
• Obligation légale : lorsque nous devons conserver certaines données pour nous conformer à des exigences fiscales, comptables ou autres exigences légales.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment :

• Pour les étudiants actifs, pendant toute la durée des cours et pendant un certain temps après, afin que nous puissions suivre vos progrès et les communications précédentes.
• Pour les factures et les registres de paiement, aussi longtemps que l'exigent les lois fiscales ou comptables.
• Pour les demandes par e-mail, pendant un délai raisonnable afin que nous puissions nous référer aux conversations précédentes si vous nous contactez à nouveau.

Lorsque nous n'avons plus besoin de données à caractère personnel, nous les supprimons ou les rendons anonymes afin qu'elles ne puissent plus être associées à vous.

6. Partage de vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec :

• Prestataires de services qui nous aident à gérer l'entreprise, tels que :
  • Processeurs de paiement (par exemple Stripe, PayPal).
  • Plateformes d'appel vidéo (par exemple Zoom, Google Meet).
  • Fournisseurs de messagerie électronique ou d'hébergement.
  • Outils d'analyse, s'ils sont utilisés, pour les statistiques anonymisées du site web.
• Conseillers professionnels, tels que comptables ou avocats, si nécessaire et dans le respect des obligations de confidentialité.
• Autorités si nous y sommes légalement tenus, par exemple en réponse à une ordonnance d'un tribunal ou à une procédure judiciaire.

Lorsque des prestataires de services traitent des données pour notre compte, nous veillons à ce qu'ils ne les utilisent que dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services et à ce qu'ils les protègent de manière appropriée.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site Web peut utiliser des cookies ou des technologies similaires pour :

• Mémoriser les préférences de base (par exemple, les choix de langue ou de cookies).
• Aidez-nous à assurer la sécurité du site.
• Mesurer le trafic anonyme et les habitudes d'utilisation (par exemple, via des outils d'analyse), lorsque cela est autorisé.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

Vous pouvez généralement bloquer ou supprimer les cookies à l'aide des paramètres de votre navigateur. Cependant, certaines parties du site peuvent ne pas fonctionner correctement si vous désactivez tous les cookies.

8. Transferts internationaux de données

Selon l'endroit où vous vous trouvez et l'endroit où nos prestataires de services hébergent leur infrastructure, vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans d'autres pays.

Lorsque la loi l'exige, nous prendrons les mesures appropriées pour garantir que ces transferts offrent un niveau de protection adéquat (par exemple, en utilisant des clauses contractuelles types ou des garanties équivalentes).

9. Vos droits

En fonction de votre lieu de résidence et de la législation applicable, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Accès : pour demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectification : nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
• Restriction : nous demander de limiter la manière dont nous utilisons vos données dans certaines situations.
• Opposition : pour vous opposer à certains types de traitement, notamment lorsqu'ils sont basés sur un intérêt légitime ou à des fins de marketing direct.
• Portabilité : demander vos données dans un format structuré, couramment utilisé, lorsque le traitement est basé sur le consentement ou un contrat et effectué par des moyens automatisés.
• Retrait du consentement : lorsque nous nous appuyons sur votre consentement (par exemple, pour certains types de communication), vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données, le cas échéant. Cependant, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

10. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé ou la divulgation.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos données, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

11. Confidentialité des enfants

Nos services s'adressent principalement aux adultes. Si des cours sont dispensés à un mineur, cela doit se faire avec l'accord et le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal.

Si nous découvrons que nous avons collecté des données personnelles auprès d'un enfant sans consentement approprié, nous prendrons des mesures pour les supprimer dès que cela sera raisonnablement possible.

12. Liens vers d'autres sites web

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou des services tiers qui ne sont pas exploités par Fluent Rise. La présente politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites.

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des sites tiers que vous visitez.

13. Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, par exemple pour refléter des changements dans nos services, les lois applicables ou les directives des organismes de réglementation.

Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettons à jour la date de « dernière mise à jour » en haut de cette page. Dans certains cas, nous pouvons également vous en informer directement (par exemple, par e-mail) si cela est approprié.

14. Contact

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : .