Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 03/12/2025

Fluent Rise LLC (« Fluent Rise », « nous », « notre », « nos ») souhaite que votre expérience d'apprentissage soit équitable et transparente. Cette page explique les règles qui s'appliquent lorsque vous réservez, annulez ou demandez un remboursement pour des cours et des forfaits mensuels.

1. Champ d'application de la présente politique

La présente politique de remboursement et d'annulation s'applique à tous les cours particuliers de français en ligne et aux programmes mensuels achetés directement auprès de Fluent Rise LLC via notre site web ou par communication directe (par exemple, par e-mail ou par messagerie).

2. Réservations et paiement

Afin de garantir les horaires des cours, le paiement est généralement exigé à l'avance. Lorsque vous payez un forfait mensuel (tel que Starter, Progress ou Intensive), cela vous réserve des créneaux horaires pour les cours pendant la période convenue.

Le paiement est traité par des prestataires tiers sécurisés tels que Stripe ou PayPal. Votre réservation est considérée comme confirmée une fois que le paiement a été effectué avec succès et que nous avons pris connaissance de votre projet et de votre calendrier.

3. Annulation ou report d'un cours

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Afin de garantir l'équité, les règles suivantes s'appliquent aux annulations et aux reports de cours :

• Si vous souhaitez annuler ou reporter un cours, vous devez contacter Fluent Rise dès que possible et au moins 24 heures avant l' heure de début prévue.
• Les cours annulés ou reportés avec un préavis d'au moins 24 heures ne seront généralement pas considérés comme utilisés, et nous ferons tout notre possible pour trouver un nouveau créneau horaire qui convienne aux deux parties.
• Les cours annulés moins de 24 heures à l'avance ou auxquels vous ne vous présentez pas sans prévenir (« absence ») peuvent être considérés comme utilisés et ne sont généralement pas remboursés.

Toutes dispositions ou exceptions spécifiques (par exemple, en cas de maladie ou d'urgence) peuvent être convenues individuellement et à la discrétion raisonnable de Fluent Rise.

4. Arrivées tardives

Si vous arrivez en retard à un cours prévu :

• Le cours se terminera normalement à l'heure prévue initialement, afin de ne pas perturber l'emploi du temps des autres élèves.
• Si vous avez un retard important (par exemple plus de 15 à 20 minutes) et que vous ne nous en avez pas informés, le cours pourra être considéré comme une « absence » et sera décompté.

Si le tuteur est en retard à un cours, le temps perdu sera rattrapé dans la mesure du possible, ou un autre arrangement sera proposé.

5. Annulations ou modifications par Fluent Rise

Dans de rares cas, Fluent Rise peut être amené à annuler ou à reprogrammer un cours, par exemple en raison d'une maladie, de problèmes techniques ou d'autres événements imprévus.

Dans ce cas, nous allons :

• Vous informer dès que possible.
• Proposez un autre horaire pour le cours ou prolongez votre période de préparation si nécessaire.
• Si aucun accord n'est possible pour les cours manqués, proposez un remboursement pour le ou les cours non dispensés que vous avez déjà payés.

6. Remboursements pour les forfaits mensuels

Les plans de cours mensuels vous réservent des créneaux horaires et du temps de préparation. Pour cette raison, les frais d'un plan mensuel ne sont généralement pas remboursables une fois le mois commencé, sauf dans les situations spécifiques décrites ci-dessous.

Cependant, nous voulons que les étudiants se sentent traités équitablement. Les principes suivants s'appliquent généralement :

• Si vous décidez de ne pas continuer après votre première leçon payante, vous devez nous en informer rapidement. À notre discrétion raisonnable , nous pouvons vous proposer un remboursement partiel, un remboursement complet ou une autre solution telle qu'une leçon supplémentaire.
• Si Fluent Rise n' est pas en mesure de fournir la majorité des cours prévus dans un plan (par exemple, en raison de l'indisponibilité prolongée d'un tuteur), un remboursement vous sera proposé pour les cours non dispensés.
• Si vous décidez d'arrêter les cours pour des raisons personnelles au cours d'un mois, nous pouvons vous proposer un geste commercial partiel, mais cela n'est pas garanti et dépend de la situation spécifique.

7. Problèmes techniques

Les cours étant dispensés en ligne, des problèmes techniques peuvent parfois survenir. L' approche consiste à :

• Si des problèmes techniques de notre part (par exemple, des problèmes de connexion du tuteur ou une défaillance de la plateforme) empêchent le déroulement du cours ou en réduisent considérablement la qualité, nous proposerons de reprogrammer ou de prolonger le cours sans frais supplémentaires .
• Si des problèmes techniques de votre côté (par exemple, une connexion Internet faible ou des problèmes liés à votre appareil) vous empêchent d'assister au cours, nous discuterons d'une solution équitable, mais le cours pourra tout de même être considéré comme utilisé, selon les circonstances.

8. Comment demander un remboursement

Si vous estimez avoir droit à un remboursement en vertu de cette politique, ou si vous souhaitez que nous examinions une situation particulière, veuillez nous contacter en indiquant :

• Votre nom complet.
• L'adresse e-mail utilisée pour votre réservation.
• Le plan ou la leçon concerné(e).
• Une brève explication de votre demande.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais. Si un remboursement est approuvé, il sera normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé à l'origine , sauf si un autre moyen est convenu.

9. Rétrofacturation et litiges

Si vous avez des questions concernant un paiement, nous vous invitons à contacter Fluent Rise directement afin que nous puissions essayer de résoudre le problème rapidement et à l'amiable.

Si vous initiez un rejet de débit ou un litige auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement sans nous contacter, cela peut retarder le processus de résolution. Nous nous réservons le droit de fournir au prestataire de paiement la preuve des cours dispensés et des politiques convenues.

10. Modifications apportées à la présente politique de remboursement et d'annulation

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre, par exemple si nos services ou les exigences légales changent.

Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettons à jour la date de « dernière mise à jour » en haut de cette page. Dans certains cas, notamment si vous disposez d'un forfait actif, nous pouvons également vous en informer directement (par exemple, par e-mail).

11. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement et d'annulation ou son application à votre situation, veuillez contacter :